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Technicien Support Hotline H/F Bureau Inopia Finance Lyon

Tassin la demi-lune CDI cdi 30 - 35 k€

Référence : LY2305TECHSUPPAIE

Dans le cadre de son développement, notre client spécialisé dans la gestion de la paie, recherche pour renforcer son équipe, un(e) technicien(ne) support paye H/F dans le cadre d'un CDI.

Vous rejoignez l’équipe support technique et vous êtes rattaché(e) au Directeur d’agence et Responsable de la Hotline.

Vous êtes garant(e) de la qualité de service et accompagnez les clients en apportant votre expertise et votre sens de la relation clients.

Vos missions principales :

  • Prendre en charge les demandes des clients dans un souci constant de qualité de service.
  • Analyser les problèmes et apporter une résolution
  • Assurer le suivi des demandes jusqu’à la validation de la résolution
  • Assurer la traçabilité des actions dans l’outil informatique
  • Intervenir sur la partie technique mais également "légale"

Pour bien remplir ce poste vous devrez savoir :

  • Gérer une relation client (compréhension du besoin, diagnostic de la cause, identification d'une solution, convaincre de sa pertinence)
  • Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
  • Faire preuve de pédagogie et patience (guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance)
  • Identifier les ressources nécessaires à la résolution d'un dysfonctionnement.
  • De formation supérieure (Bac+2 ), vous avez une première expérience réussie dans le domaine de la paie et vous souhaitez accompagner vos clients dans une utilisation optimale de l'outil.

Vous êtes à l'aise sur la partie technique (technique de paie, technique informatique...), vous appréciez le contact clients et vous avez le sens du service.

Vous souhaitez vous investir dans une petite structure à " l'esprit familial ", en pleine croissance, toujours soucieuse d'offrir à ses clients un service de qualité et une proximité.

Cette nouvelle aventure vous tente, adressez-nous au plus tôt votre candidature!

- 21 jours de RTT par an

- primes de fin d'année, mutuelle prise en charge à 50%, TR de 8 euros (50% employeur/50% salarié)

 
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